Website thương mại điện tử CENZA.VN
Cập nhật lần cuối: [22/07/2025]

Cenza.vn luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng sự hài lòng tuyệt đối khi mua sắm. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt và minh bạch như sau:

  1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai màu, sai size, hoặc thiếu hàng.
  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website.

Không áp dụng đổi/trả đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa.
  • Sản phẩm không còn bao bì nguyên vẹn hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
  • Các sản phẩm thuộc nhóm: hàng khuyến mãi, giảm giá sâu, hàng dùng một lần (trừ khi lỗi kỹ thuật).
  • Quá thời gian quy định đổi/trả.
  1. THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ
  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy loại sản phẩm).
  • Thời gian xử lý đổi/trả: Từ 03 – 05 ngày làm việc sau khi Cenza.vn nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng.
  1. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

  • Qua hotline: 0983541687
  • Email: cenza.cskh@gmail.com
  • Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi và mô tả vấn đề.

Bước 2: Xác nhận đủ điều kiện đổi/trả

  • Cenza.vn kiểm tra thông tin, xác nhận tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm về kho

  • Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn.
  • Đóng gói đầy đủ: sản phẩm, phụ kiện, hóa đơn mua hàng (nếu có).

Bước 4: Đổi/trả hoặc hoàn tiền

  • Cenza.vn tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
  1. PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI/TRẢ
  • Miễn phí đổi/trả nếu lỗi do Cenza.vn (giao sai, lỗi kỹ thuật, hỏng do vận chuyển).
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu lý do đổi trả không thuộc lỗi từ phía Cenza.vn (đổi size, đổi mẫu vì không ưng…).
  1. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Trong trường hợp trả hàng và được chấp nhận hoàn tiền, Cenza.vn sẽ hoàn tiền qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng (nếu thanh toán qua chuyển khoản).
  • Hoàn về ví điện tử (nếu thanh toán bằng ví).
  • Không hoàn tiền mặt trực tiếp trừ trường hợp đặc biệt đã được xác nhận.
  1. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về việc đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ:

  • CENZA.VN
  • Email: cenza.cskh@gmail.com
  • Hotline: 0983.541.687
  • Địa chỉ: 149/30 Lý Thánh Tông, phường Tân Thới Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh

LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Chính sách đổi trả có thể điều chỉnh tùy theo từng thời điểm và loại sản phẩm cụ thể.
  • Một số sản phẩm có chính sách riêng, sẽ được ghi rõ trong phần mô tả hoặc xác nhận khi đặt hàng.